1. Целевой уровень доступности
1. Целевой уровень доступности Информационной системы — 95% времени в календарном месяце (далее — «Целевой уровень»).
2. Расчёт доступности
2. Доступность рассчитывается по формуле: (общее время в месяце − время недоступности) / общее время в месяце × 100%. Недоступностью признается невозможность авторизации или использования основного функционала Информационной системы, подтвержденная данными мониторинга Правообладателя.
3. Исключения из расчёта
3. В расчет недоступности не включаются: плановые работы общей продолжительностью не более [8] часов в месяц с уведомлением не позднее чем за 24 часа; неотложные работы по устранению угроз безопасности; недоступность отдельных функций ИИ-функционала при сохранении работы основного функционала; недоступность, вызванная оборудованием, сетями или действиями Пользователя, обстоятельствами непреодолимой силы, требованиями государственных органов.
4. Компенсации при несоблюдении
4. Компенсация при несоблюдении Целевого уровня предоставляется путем продления оплаченного периода:
| Фактическая доступность за месяц | Компенсация (% от месячной платы, в днях подписки) |
|---|---|
| от [95,0]% до менее [90]% | 5% |
| от [90,0]% до менее [80,0]% | 10% |
| менее [80,0]% | 25% |
5. Порядок получения компенсации
5. Для получения компенсации Пользователь направляет запрос на contact@pm-ai.ru не позднее 30 дней после окончания месяца. Компенсация предоставляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения. Совокупная компенсация за месяц не превышает 25% месячной платы.
6. Исключительное средство защиты
6. Компенсация по настоящему Приложению является исключительным средством защиты в связи с недоступностью, за исключением случаев, указанных в пунктах 7.5 и 7.6 Пользовательского соглашения.
7. Техническая поддержка
7. Техническая поддержка: по адресу [support@pm-ai.ru] в рабочие дни с [9:00] до [18:00] по московскому времени. Время первичного ответа: критические инциденты (полная недоступность) — [4] рабочих часа; прочие обращения — [1] рабочий день.